Preguntas más frecuentes
¿Cómo se procesa mi pedido y cuánto dura el tiempo de procesamiento?
El procesamiento normal de pedidos es de 2 a 5 días después de recibir su pago, dependiendo del volumen de pedidos. Atendemos pedidos por orden de llegada. Después de que recibamos su pago, recibirá una confirmación del pedido.
Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento o podrá iniciar sesión en su cuenta y realizar un seguimiento de sus pedidos. Por favor, dénos consideración y tiempo disponible tanto para procesar como para enviar sus pedidos, especialmente si los artículos tienen una gran demanda. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para servirle y brindarle la satisfacción que se merece. Consulte los detalles de envío y entrega a continuación para obtener otros detalles. Si tiene otras inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@zooholic.com .
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales, pero debido a numerosos problemas de entrega decidimos dejar de enviar nuestros productos a los países que se enumeran a continuación:
Argentina, Corea del Norte, Libia, Siria, Irán, Turquía, Pakistán, Yemen, Afganistán, Sahel, República Democrática del Congo, Ucrania, Venezuela, Myanmar, Brasil y Bangladesh.
¿Cuánto cuesta el envío?
Casi todos nuestros productos incluyen envío a todo el mundo. Para que podamos enviarle los artículos lo más rápido posible, es posible que algunos artículos se envíen en paquetes separados sin costo adicional. Para más consultas e inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@zooholic.com .
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Por lo general, la entrega demora de 2 a 4 semanas, pero debido a las altas demandas de algunos de nuestros productos más populares en áreas remotas, espere de 3 a 6 semanas para la entrega. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega varía según su ubicación, las condiciones climáticas, las aduanas locales y los servicios postales.
Si su pedido no ha llegado en los tiempos de entrega estimados, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@zooholic.com .
(Esta política excluye los errores cometidos por los clientes al proporcionar detalles de envío en sus pedidos o entregas de paquetes perdidas).
¿Puedes proporcionarme un número de seguimiento?
Sí, el número de seguimiento está disponible para la mayoría de los países y se le enviará por correo electrónico. Pueden pasar hasta 14 días durante la temporada alta ya que la empresa de transporte puede retrasar el envío. Asegúrese de abrir su cuenta para poder realizar siempre un seguimiento del estado de su pedido.
¡He ingresado una dirección de envío incorrecta! ¿Puedo cambiarlo?
Si esto le sucede a usted, envíenos un correo electrónico lo antes posible, PODRÍAMOS poder encargarnos de ello. Sin embargo, no podemos prometer nada ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o unos días después. Si su pedido ya entró en el proceso de envío, no podremos detenerlo.
¿Existen aduanas, impuestos, aranceles y/o aranceles?
No somos responsables de aduanas, impuestos, aranceles y aranceles. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto, todo tiene que ver con las leyes y regulaciones de su respectivo país. Todos los impuestos y gastos de aduana son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el coste del pedido. Los impuestos y cargos aduaneros difieren según el país y el estado de la dirección de envío. Le sugerimos que se comunique con su oficina de aduanas local si no está seguro de los impuestos y tarifas aduaneras aplicables que sean relevantes para usted. Zooholic no es responsable de los impuestos y cargos aduaneros adicionales que se soliciten durante el envío de su pedido.
¿Mi pedido vendrá en un solo paquete?
Para que podamos enviarle los artículos lo más rápido posible, es posible que algunos artículos se envíen en paquetes separados.
Información de envío
Debido a factores que comúnmente afectan los envíos internacionales, como retrasos climáticos, días festivos e inspecciones aduaneras, no podemos garantizar los tiempos de envío. Éstas son sólo estimaciones. Consulte también la información de entrega más arriba. Si necesita envío rápido, contáctenos para conocer disponibilidad y precios.
Tiempo de envío
7-15 días (90%)
15-25 días (95%)
24-40 días (99,99%)
41-60 días (100%)
El estuche de carga de batería, etc., los accesorios inflamables tardan más en enviarse. Porque no están permitidos en Aircargo. Viajarán en carga de superficie.
¿Por qué lleva tiempo?
Lleva tiempo porque enviamos productos mediante envíos internacionales que requieren despacho de aduana en ambos países. Consulte la información de envío y entrega más arriba.
PROCESANDO ORDEN
Espere de 2 a 5 días para que se procese su pedido. Asegúrese de agregar esta duración a sus estimaciones de tiempo de envío.
IMPORTANTE: No somos responsables si un paquete no se puede entregar debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta (dirección de entrega). Hacemos todo lo posible para evitar errores verificando la información de envío con cada cliente en la confirmación del pedido enviada inmediatamente después de la compra. Los costos de reenvío del paquete se facturarán al cliente.
DERECHOS DE IMPORTACIÓN, IMPUESTOS o TARIFAS ADUANERAS
Zooholic no es responsable de los impuestos y/o aranceles del país de destino que puedan incurrir. Los clientes serán responsables de cualquier restricción, arancel, impuesto y cualquier otra tarifa cobrada en el país de destino, antes de realizar el pedido.
No somos responsables de ningún derecho, impuesto o tasa de aduana bajo ninguna circunstancia.
Si el pedido llega a tu país y…
- El cliente se niega a aceptar el paquete.
- No se realiza ningún intento en el país de destino para entregar el paquete.
Zooholic se reserva el derecho de abandonar el(los) paquete(s) y no será responsable de ningún reembolso.