常問問題
我的訂單處理情況如何以及處理時間是多久？
訂單的正常處理時間為我們收到您的付款後 2 至 5 天，視訂單量而定。我們按照先到先得的原則提供訂單。我們收到您的付款後，您將收到訂單確認資訊。
訂單發貨後，您將收到一個追蹤號碼，或者您可以登入您的帳戶並追蹤您的訂單。請在處理和運送您的訂單時給予我們考慮和時間安排，特別是如果商品需求量很大的話。請放心，我們將竭盡全力為您服務，以便讓您感到滿意。有關其他詳細信息，請參閱下面的運輸和交付詳細信息。如有其他問題，請隨時透過support@zooholic.com聯絡我們的支援團隊。
你們有國際運送嗎？
是的，我們正在國際運輸，但由於眾多交付問題，我們決定停止將我們的產品運送到下列國家：
阿根廷、北韓、利比亞、敘利亞、伊朗、土耳其、巴基斯坦、葉門、阿富汗、薩赫爾地區、剛果民主共和國、烏克蘭、委內瑞拉、緬甸、巴西和孟加拉。
運費是多少？
幾乎我們所有的產品都包括全球運輸。為了讓我們盡快將物品送達您手中，某些物品可能會以單獨的包裹運送，而無需支付額外費用。如有更多問題和疑慮，請隨時聯絡我們的支援團隊： support@zooholic.com 。
交貨需要多長時間？
通常交貨需要 2 至 4 週，但由於偏遠地區我們一些最受歡迎的產品的需求量很大，請允許 3 至 6 週的交貨時間。請注意，交貨時間會因您所在的位置、天氣狀況、當地習俗和郵政服務而異。
如果您的訂單未在預計送達時間內送達，請隨時透過support@zooholic.com聯絡我們的支援團隊。
（此政策不包括客戶在提供訂單運送詳細資訊時犯下的錯誤或錯過的包裹遞送）。
您能為我提供追蹤號碼嗎？
是的，大多數國家/地區都提供追蹤號碼，並將透過電子郵件發送給您。旺季時可能需要長達 14 天，因為運輸公司可能會延遲出貨。請務必開設您的帳戶，以便您可以隨時追蹤您的訂單狀態。
我輸入了錯誤的送貨地址！我可以改變它嗎？
如果您遇到這種情況，請盡快給我們發送電子郵件，我們也許能夠解決。但是，我們無法做出任何承諾，因為我們的所有商品通常都會在您訂購後立即處理，並在當天或幾天後發貨。如果您的訂單已經進入運送流程，我們將無法封鎖。
是否有關稅、稅金、關稅和/或關稅？
我們不對海關、稅金、關稅和關稅負責。不幸的是，我們無法控制這一點，這一切都涉及您各自國家/地區的法律和法規。所有稅金和海關費用均由客戶承擔，且不包含在訂單成本中。稅費和海關費用會根據送貨地址所在的國家/地區和州的不同而有所不同。如果您不確定與您相關的適用稅金和海關費用，我們建議您聯絡當地海關。 Zooholic 不承擔訂單運送過程中所要求的任何額外稅費和海關費用。
我的訂單會是個包裹嗎？
為了讓我們盡快將物品發送給您，某些物品可能會以單獨的包裹運送。
運送資訊
由於天氣延誤、假日和海關檢查等通常影響國際運輸的因素，我們無法保證運輸時間。這些只是估計。另請參閱上面的送貨資訊。如果您需要加急運送，請聯絡我們以了解供貨情況和價格。
運貨時間
7-15 天 (90%)
15-25 天 (95%)
24-40 天 (99.99%)
41-60 天 (100%)
電池充電盒等易燃配件的運送時間較長。因為它們不允許進入航空貨運。他們將乘坐地面貨物旅行。
為什麼需要時間？
這需要時間，因為我們透過國際運輸運送產品，需要在兩個國家清關。請參閱上面的運輸和交貨資訊。
訂單處理
請等待 2 至 5 天的時間來處理您的訂單。請務必將此持續時間加入您的預計運送時間。
重要提示：如果包裹因目的地資訊（送貨地址）缺失、不完整或不正確而無法投遞，我們概不負責。我們透過在購買後立即發送的訂單確認中與每位客戶驗證運送訊息，盡力避免錯誤。重新運送包裹的費用將向客戶開立發票。
進口關稅、稅金或關稅
Zooholic 不承擔可能產生的目的地國家稅費和/或關稅費用。訂購前，客戶需承擔從目的地國家/地區收取的任何限制、關稅、稅金和任何其他費用。
在任何情況下，我們都不承擔任何關稅、稅金或海關費用。
如果訂單到達您所在的國家/地區並且...
- 顧客拒絕接受包裹
- 未嘗試在目的地國家遞送包裹。
Zooholic 保留放棄包裹的權利，並且不負責任何退款。